1. Champ d’application
Nestelevatia (en adelante “nous”) précise que la présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes confirmées via la plateforme. La livraison est assurée exclusivement sur le territoire de la France, incluant la France métropolitaine ainsi que la Corse. Certaines zones spécifiques peuvent être soumises à des contraintes logistiques temporaires selon les capacités de transport disponibles.
2. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont traitées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes applicables, la TVA et les éventuels droits sont déjà inclus dans le montant affiché. Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la livraison. Les frais de livraison sont de € 8.35 pour les commandes comprises entre € 0 et € 160.99, tandis que la livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à € 161.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes validées avant 18:00 sont traitées le jour même, tandis que celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques.
4. Transporteurs logistiques
Les expéditions sont assurées par des transporteurs internationaux reconnus tels que DHL, UPS et FedEx, garantissant la sécurité et la traçabilité des colis tout au long du processus de livraison.
5. Réception des colis et vérification
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible, des preuves photographiques doivent être conservées et une demande doit être adressée au service concerné dans un délai de 48 heures. Toute erreur ou inexactitude dans les informations de livraison peut entraîner des frais supplémentaires à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Il est recommandé de contacter le service client dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande pour toute modification ou demande d’annulation. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles, mais une demande de retour pourra être effectuée après réception du colis.
7. Retours
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En complément, un délai étendu de 35 jours est accordé pour demander un retour ou un échange. Les modalités détaillées sont précisées dans la politique de retour, remboursement et échange.
8. Protection des données
Seules les données strictement nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, coordonnées de contact) sont collectées. Leur traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), avec des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle des accès.
9. Contact
Nestelevatia (en adelante “nous”)
Service international / Entrepôt de retour
Adresse : 11543 Cosca Park Pl ,Clinton, MD 20735, US
E-mail : studio@nestelevatia.com
Téléphone : +1 (609) 941-5531
Horaires d’ouverture : lundi à vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)