1. Conditions de retour et d’échange
Nestelevatia (en adelante “nous”) informe que les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En complément, un délai de 35 jours calendaires est accordé pour demander un retour ou un échange. Les demandes peuvent être basées sur, entre autres : produit endommagé, article défectueux, erreur de modèle reçu, produit incomplet, différence notable avec la description, problème de qualité constaté à la réception ou emballage fortement détérioré. Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont traités conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
2. Processus de retour ou d’échange
Le client doit contacter le service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
Le service client examine la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et informe le client de la décision.
En cas d’approbation, les instructions ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.
Le produit doit ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée. Après réception, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité de l’article avant traitement du remboursement ou de l’échange.
3. Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club). Le délai de traitement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire. En cas de retard, le client peut contacter le service client pour vérification. Les détails supplémentaires sont disponibles dans la politique de remboursement.
4. Expédition des remplacements
En cas d’échange approuvé, l’envoi du nouveau produit suit le même processus logistique que la commande initiale. Une notification contenant les informations de suivi, le numéro de commande et le transporteur sera envoyée au client. Le statut peut être consulté via la fonction de suivi de commande en utilisant les informations de contact et le numéro de commande.
5. Règles de frais
Les frais de retour liés à un choix du client sont à sa charge. Lorsque le retour est dû à un défaut ou à une erreur imputable au traitement de la commande, les frais sont pris en charge par nous. Les frais d’expédition pour les échanges sont également couverts par nous. Aucun frais supplémentaire de traitement ou de service ne sera appliqué en dehors des cas mentionnés.
6. Déclaration de responsabilité
Le client est invité à s’assurer que les informations fournies lors de la demande sont exactes et complètes afin d’éviter tout retard de traitement. L’état du produit retourné peut influencer l’évaluation de la demande. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine pour faciliter la vérification. Des informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire pour finaliser l’analyse du dossier. Les délais de traitement peuvent varier en fonction des vérifications nécessaires.
7. Contact
Nestelevatia
Service international / Entrepôt de retour
Adresse : 11543 Cosca Park Pl ,Clinton, MD 20735, US
E-mail : studio@nestelevatia.com
Téléphone : +1 (609) 941-5531
Horaires : lundi à vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)